Shipping policy
Última actualización: [poner fecha]
En Nexora nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con los envíos, tiempos de entrega y procesamiento de pedidos.
1. Procesamiento de Pedidos
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Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
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Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación con la información de tu envío.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según tu país o región. Generalmente, los pedidos tardan:
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Envíos nacionales: 3 a 8 días hábiles.
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Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como clima, aduanas, demoras del transportista o temporadas de alta demanda.
3. Envío y Seguimiento
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Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) para monitorear el estado del paquete.
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En algunos casos, el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en la plataforma del transportista.
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Nexora no es responsable por retrasos ocasionados por las empresas de mensajería.
4. Dirección Incorrecta o Incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta:
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El cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
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No se realizarán reembolsos por errores en la información proporcionada al momento de la compra.
5. Aduanas e Impuestos
Para pedidos internacionales:
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Algunos países pueden cobrar tasas aduanales, impuestos o tarifas adicionales.
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Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad del cliente.
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Nexora no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar su valor.
6. Paquetes Perdidos o Robados
Nexora no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o marcados como entregados por el transportista.
Si tu pedido aparece como “entregado” pero no lo has recibido, te sugerimos:
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Verificar con vecinos o recepción.
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Revisar actualizaciones del número de seguimiento.
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Contactar directamente al transportista para abrir una investigación.
7. Pedidos Dañados
Si tu pedido llega dañado:
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Tienes 48 horas después de recibirlo para reportarlo a nuestro correo: adonaystore2525@gmail.com
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Debes enviar fotos claras del producto, paquete y etiquetas.
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Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.
8. Envíos No Entregados / Rechazados
Si el paquete regresa a nuestra bodega por:
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Falta de información,
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Dirección incorrecta,
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Paquete rechazado o no reclamado,
El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío. No se realizan reembolsos en estos casos.
9. Cambios o Cancelaciones de Envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden realizar cambios ni cancelaciones.
Si necesitas modificar algo, contáctanos lo antes posible a: adonaystore2525@gmail.com
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas soporte con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 Correo: adonaystore2525@gmail.com